退換貨政策

感謝您選擇 眠寓 Mianyu Living，為保障每位顧客收到的商品皆為全新、乾淨且衛生的最佳品質，下單前請務必仔細閱讀以下退換貨規範。

一、個人衛生用品與鑑賞期說明

1. 親膚衛生商品拆封不退

• 眠寓販售之商品（包含床包、被套、枕套、被芯、保護墊與枕芯等寢具用品），皆屬於《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條款規定之個人衛生用品。

2. 鑑賞期非試用期

• 依消保法規定，線上購物消費者享有 7 天鑑賞期。但鑑賞期非試用期，商品一經拆封（包含透明塑膠袋、提袋等壓模商品本體的包裝部分）、使用、剪標或下水清洗，即無法恢復衛生狀態，恕不接受 7 天鑑賞期無條件退貨。

二、新品瑕疵與寄錯商品處理

若您收到商品自有非人為造成的破損、髒汙、破洞或寄錯規格／款式，請您放心，我們將免費為您辦理更換新品：

1. 處理時限：請於收到商品 7 日內（自簽收隔日起算）聯繫眠寓客服。
2. 開箱錄影：為保障您的權益，請於開箱拆封時全程錄影。
3. 保持完整：請維持商品本體與所有配件、原包裝的完整性，我們將儘速安排物流協助更換。

三、未拆封商品之退換貨條件（非瑕疵）

若商品在完全未拆封且包裝保持全新良好的狀態下需要退換貨：

1. 退回商品必須包含商品本體、內外包裝袋／盒、隨附文件、贈品等完整隨附資料等。
2. 請使用原出貨紙箱包裝完整，切勿直接於商品原廠包裝或外盒上黏貼膠帶或書寫文字。
3. 非商品瑕疵之個人因素辦理退換貨，來回運費需由消費者自行負擔寄回。

四、本站售出商品核對與防範調包機制

為維護交易安全並防止非本站售出商品（或假貨／舊品）調包退換：

1. 本站所有出貨商品均附有專屬防偽扣或防偽標籤，退回商品時防偽扣／標籤必須完整未拆毀。
2. 退回商品經核對防偽扣編號與出貨紀錄不符、防偽扣遭拆毀或遺失者，恕不受理退換貨。
3. 請於收到包裹時全程錄影開箱過程（自外箱拆封起不中斷錄製），以作為商品狀態之佐證。

五、退換貨流程

登入後至「會員中心」找到該筆訂單，點選「申請退貨／換貨」，填寫原因、上傳照片及開箱錄影連結。客服將於 1–2 個工作天回覆審核結果。

六、退款方式與時間

退貨經驗收無誤後，款項將由原付款管道退回：信用卡／Apple Pay 約 3–7 個工作天； LINE Pay／全支付／街口支付約 3–14 個工作天（依各金流商作業）。 折抵使用之點數與優惠券使用次數將一併返還。電子發票將開立折讓單。

七、運費說明

商品瑕疵或寄錯之退換貨，由本站負擔往返運費。非瑕疵之退換貨，寄回運費由消費者自行負擔。 滿額免運之訂單若因退貨導致未達門檻，將於退款中扣除原應收運費。